简介

张巧玲，女，现年42岁，中共党员，2018年3月就读于国家开放大学市场营销本科专业，河南省安阳市龙安区邮政分公司客户经理。高级技师、省级内训师、集邮文化辅导员。二十年如一日，爱岗敬业、用心服务；默默无闻、任劳任怨；多次承担企业内部培训授课；多次到企事业、行政单位、中小学讲解红色邮票，用行动践行一名共产党员、一名邮政人为人民服务的初心和使命。2015在全省邮政职业技能竞赛中荣获两项单项第一、个人全能二等奖。2016年荣获安阳市五一劳动奖章、河南省五一巾帼标兵，2018年荣获河南省青年岗位能手，2019年荣获安阳市文明家庭、2021年荣获河南省技术能手，2023年荣获河南邮政“十佳营销员”，2023年2月小组课件“异常邮件处理系列微课”获得“全国邮政远程培训课件评优”三等奖。

详细事迹

她宛如邮政的一片绿叶，“但行耕耘，莫问收获”是其座右铭，她便是安阳市龙安邮政分公司文传部客户经理张巧玲，高级技师，兼省级内训师与集邮辅导员。自 2002年参加工作迄今，她始终将邮政事业当作毕生奋斗的追求，把每位客户当亲人，以实际行动践行“人民邮政为人民”的服务初心，心怀炽热，力争在平凡的岗位上发光发热。

丹心献客户，真诚服务胜亲人

客户经理是邮政企业与客户之间的重要纽带。工作时，她始终将客户当作亲人，想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需。不论客户的规模大小，路途远近，她都倾心相待；不论风霜雪雨，还是周末节假日，她都随时待命，为客户提供优质的服务。她用实际行动诠释了“人民邮政为人民”的服务宗旨。

有一次，电商客户举办活动，人手不足，偏偏她的车又限行，于是她毫不犹豫地踏上电动车，骑行三十余里，赶到客户郊外的厂区帮忙。在那里，她熟练地完成了一件件童装的配货、质检、封装、打包等环节。客户由衷地感慨道：“张姐，真谢谢你，这雨雪天儿你还来帮忙，就冲你的为人，我们所有包裹都发邮政……”

傍晚，邮车拉走邮件后，她继续帮客户将当天打印的所有订单封装完毕。忙碌完已经快到十点了，大雪下了厚厚的一层，她一步一滑地推着电动车在雪地里艰难前行，回到家时已是半夜，鞋子衣服都湿透了，身上也摔得青一块紫一块的。尽管又冷又累又疼，但为客户服务、并得到客户的认可，仍让她的内心充满了喜悦和温暖。

还有一次因身体缘故刚做完小手术，次日她便到单位上班，尽管身体极度虚弱，但接到客户急需追加部分图书的电话，她二话不说领了图书便走，不巧的是当天客户单位电梯故障，她硬是咬着牙一步一个台阶，抱着几十公斤重的书籍送到了七楼办公室，可当下楼时她却一下子跌坐在楼梯上久久无法站起……后来领导得知，让她请假在家休息，但即便是养病期间，她依然没有放下手头的工作，无论是网上办公还是上门与客户对接邮件发寄，心心念念的工作一样没落下。

她的心里始终装着客户，时刻想着如何为客户提供更好的服务。除了本专业之外，但凡客户遇到的问题，她都积极地帮助其想办法，为客户解决燃眉之急。如协调邮储信贷部同事，为客户解决资金难题，如在国庆期间，放弃了与家人团聚的机会，主动到因活动人手不够的客户公司帮忙。她以实际行动诠释了“人民邮政为人民”的服务宗旨，展现了邮政员工的高尚品质和职业精神。

恒心献岗位，砥砺前行创辉煌

2015年7月，河南省邮政公司组织营销员技能大赛，她积极备战。七月天酷热相伴，周六周日培训室没电扇空调，温度常达三十几度，然而她不畏高温，为取得好成绩，每天最早来最晚回，即使回到家仍继续学习至深夜，一天仅睡五六个小时，凭借强烈的荣誉感和责任感，化学习压力为拼搏动力，抓住每分每秒苦练技能。功夫不负有心人，在竞赛中，她荣获撰写方案和案例分析两个单项第一，以及个人全能二等奖的佳绩。

学无止境，努力攀登。为适应市场的激烈竞争和变化，更好地服务客户，她利用业余时间苦练技能，取得本岗位高级技师资格证书。

如果说她对待客户极具责任感，始终秉持“以客户为中心”的服务理念，那么在对待工作和业务时，她则是精益求精，勤于钻研，不断创新改进传统业务，以达到与时俱进、更好地为客户解决问题、满足客户用邮需求的目的。面对长期以来回执难、无法统一回的问题，她认真研究业务，多次往返于营业、投递、服务质量部调研，多次与有回执业务需求却苦于不能统一收到回执的具体经办人及相关领导沟通，首创电子回执，破解传统回执难题。以往客户在发寄邮件后，回执回不齐、时间跨度长，如今客户月初交寄，月末电子回执便可统一制作完成，使客户工作效率提升两倍，客户非常满意，同时为企业降本增效，实现绿色发展。

凝心传帮带，率先垂范勇担当

作为党员，她时刻牢记自己的使命和责任，充分发挥共产党员勇于担当、率先垂范的先锋模范作用。在疫情形势严峻的春节期间，她更是毫不犹豫地主动请战，深入投递一线，勇挑重担。她不畏严寒和冻雨，隔着小区大门，将一个个邮政包裹递到用户手中，用实际行动诠释了共产党员的初心和使命。

作为首届集邮辅导员，她充分发挥自身优势，深入中小学校、主题邮局、红色邮展、研学活动中，累计为孩子们讲解和授课百余场次，为培养孩子们的爱国情怀及普及青少年集邮、书信文化不遗余力，身体力行；作为一名党员，她积极深入社区、企事业和行政事业单位，为大家讲解红色邮票，宣传红色文化；此外，作为兼职内训师，她凭借对培训工作的热爱，多次参与省市课件研发，参与制作课程三十余门，并多次承担全省支局长轮训、地市级金融、营业、投递技能培训及新员工培训授课任务，累计上百场次，以高度的责任感和担当精神，为企业发展注入新的活力。

她既是一名党员，又是一名客户经理，还是一名企业内训师，她就像邮政事业中的一片绿叶，在自己平凡的岗位上默默耕耘、无私奉献，以切实的行动践行着共产党员和邮政人为人民服务的初心和使命！