简介

于锡印，女，1990年11月22日出生，2013年5月26日入党，2014年进入中国邮政速递物流股份有限公司聊城市分公司寄递事业部工作。2022年春季进入国家开放大学邮政行业学院金融学专业学习，顺利完成学业，并获得学士学位，论文《关于邮政储蓄提升服务质量的对策研究—以聊城市建设路支局为例》（指导教师周淑芬）被评为国家开放大学2025年优秀学位论文。

于锡印始终牢记“坚持真理、坚守理想，践行初心、担当使命，不怕牺牲、英勇斗争，对党忠诚、不负人民”的伟大建党精神，跟随邮政“寄递翼”改革的推进，经历内务处理、业务管理、服务质量及运管指标管控等多岗位锻炼，更加坚信服务是发展之本，规范操作行为，提升服务质量势在必行。在工作之余，仍坚持学习，通过快递网路工程师（中级）测评、邮政投递员高级职业等级鉴定。积极参加各项活动和竞赛，在山东邮政2025年职工健身操比赛中获团体三等奖，获2023年聊城市青年岗位技能大赛快递行业专项赛“知识竞赛”一等奖，获2025年聊城市快递行业职业技能竞赛一等奖，被评为“聊城市技术能手”。

个人事迹

经过在国家开放大学的学习，对于脚踏实地扎根基层、服务群众、建功新时代有了更深刻的体会。本着对客户负责、对邮件负责的初心，以高度的主动服务意识，坚持不断学习业务知识，培养扎实的业务操作能力，尽所能为客户解难题、为业务健康发展做支撑。紧绷红线意识，严格遵守行业规范，认真履行岗位职责，坚守初心，全心全意保障邮件安全，提升客户体验。

 临近春节，老人怀抱一兜家乡特产，要寄给生活在外地的子女。老人说：“家里自己种的不值钱，孙女爱吃，给孩子寄过去”。那白色的布兜被紧紧的缝合着，拆开查验时，每一颗枣都干干净净，每一颗花生粒都饱满圆润。那一颗颗一粒粒都是老人精心挑选、用心保存。我深深体会到，这是老人对孩子热切的思念、是老人对子女沉甸甸的爱意。帮助老人打包填写完快递信息，我将邮件号登记在工作记录本上。隔日上班后，查询到快递已经送到，便第一时间通过电话反馈老人。老人很激动的说：“哎呀，这么快就到了，我还老是怕收不到呢。这就放心了！”听着老人开心的话语，我感受到邮件寄递的不仅仅是物品，而是一个长辈对儿孙的深深挂念、一个学子对未来的美好期待，一对友人对彼此的美好祝愿、一个新农人对创造美好生活的决心。主动服务，用心感受，参与并见证这份情感的传递，让我以寄递工作为荣。

 经过进一步的学习，借鉴金融行业服务质量提升的有效做法，开阔了看问题的视角，培养了较强的执行意识和合规意识。在之后的工作中，一是坚持贴近市场贴近基层，走访重点客户群体，精准捕捉市场需求变化与基层操作痛点，确保业务优化方向与实际需求同频共振；二是坚持预防优于补救的原则，利用系统数据监测，通过分析疑难邮件暴露的操作问题，及时为揽投人员开展培训，结合典型案例进行深度剖析，既通过 “反面教材”强化警示教育，又通过标准化操作演示明确规范要求，从源头提升全员操作标准化水平，不仅有效保障邮件进出口时限的稳定提升，同时有效压降邮件投诉率和邮件丢失率，最终助力企业口碑与市场竞争力的双提升。