2020年5月15日-17日，国际绩效改进协会年度会议暨颁奖仪式通过在线会议方式举行，中国邮政集团有限公司选送的“绩效改进助力信用卡激活提升项目”和“绩效改进助力标快现费揽收快速提升项目”分获国际绩效改进协会（ISPI）2020年度“卓越奖（AOE，杰出人类绩效干预奖）”。

这是中国邮政首次申报并成功获得的全球绩效改进领域的最高奖项，代表着中国邮政绩效改进创新实践获得国际权威机构的认可，具有里程碑式的重要意义。组委会在获奖通知中称赞“成功获此奖项，使该组织（中国邮政）成为通过绩效改进实现卓越的光辉典范”！

获奖的2个项目为2019年中国邮政党校实施的绩效改进实践项目。该实践项目于2019年5月启动，聚焦地市级邮政企业在金融、寄递业务的重点项、短板项和机会点，按照“明晰业务战略—识别业务问题—分析绩效差距—设计实践方案—创新实践手段—推进业务增长—评估绩效改善”的模式开展专题研究。经过在党校培训赋能、方案制定和试点推动落地等近6个月的研究实践，成功助力5家试点企业相关业务由弱变强，全部提前超额达成项目绩效目标。

绩效改进实践项目流程

绩效改进技术的实践应用，既是全面贯彻落实集团公司“以‘三个视角’找差距，以‘三大规律’促改革”战略部署的典型实践，又是中国邮政党校积极运用正确的工作方法，推进课题研究创新与学习成果转化的成功探索，为各级邮政企业落实集团公司战略、提升经营质效、实现高质量发展提供了生动实践案例。

获奖项目简介

绩效改进助力信用卡激活提升项目 聚焦信用卡业务，以提升邮储银行淮南市分行信用卡存量客户激活率为目标，运用绩效改进关键价值链工具，客观呈现工作流程和员工动作。对标精准锁定电话营销、微信营销和工会卡激活率三大突破点，针对性开发应用“一句话加微信”“营销话术桌垫”“绩效改进营销口袋书”“重塑激活场景”等技控方法与工具。经过3个月的实践应用，超额完成既定目标，信用卡激活率、发卡量两项指标在全省地市排名分别跃升12个和10个位次。

绩效改进助力标快现费揽收快速提升项目 聚焦利润高、现金流丰富且客群稳定的标快现费揽收业务，以提升江西省宜春市袁州区邮政分公司人均揽收数量为目标，组织5次座谈、68人次访谈、6轮次跟班，全面统计分析各生产环节具体数据。对标行业数据精准锁定投递开口率低、代办点宣传率低、每日走访量少三大痛难点问题，开发出《内部管控自罚实施细则及办法》《营销信息搜集本》、送件贴、“朋邮圈”营销模板等多项技控措施。经过3个月的实践应用，揽投员人均标快现费揽收量提升400%以上，全省地市排名第1，带动了现费快包业务、协议客户数大幅提升。