中邮网院为应对传统人工客服模式响应延迟、服务标准不一及运营成本高昂的挑战，前瞻性地引入基于大语言模型的智能客服系统，旨在打造一个全天候、智能化、标准统一的用户服务新界面。

该系统的建设过程极为严谨，并非简单套用公有模型，而是经过了细致的横向评测与持续的领域优化，以确保其在邮政专业领域的知识准确性、服务逻辑的合理性与回答的可靠性。

系统具备高效的自然语言处理能力，能够准确理解学员以口语化方式提出的各类复杂问题，无论是平台使用咨询、课程信息查询还是学习政策解读，都能从知识库中快速定位并生成准确、清晰、友善的回复。

智能客服的上线，不仅显著减轻了人工客服处理常规、重复性咨询的负担，实现了服务团队的优化与成本的降低，更重要的是，它突破了8小时工作制的限制，为全国员工提供了7x24小时不间断的即时支持，极大提升了服务体验与满意度。