为从根本上解决传统企业培训中知识孤立、关联性差、检索效率低下的问题，中邮网院投入研发了基于知识图谱技术的邮政专业知识库服务体系，旨在构建企业的“智慧知识大脑”。

知识图谱技术将原本以整个课件或文档为单位的、粗颗粒度的知识内容，进行了解构、提炼和语义关联，重组为无数个细粒度的、相互链接的知识点，从而形成一个网状化、结构化的专业知识体系。

基于此图谱，中邮网院在移动学习APP上推出了“小邮百科”功能。员工在工作中遇到具体业务问题时，无需再在海量课程中盲目搜索，可以直接进行提问，“小邮百科”能够精准定位到相关的核心知识点及其所有前置、后置与关联知识。

这一应用彻底改变了以往以培训课程为载体的、单向的知识灌输形式，转变为以问题为中心、按需供给的精准知识服务。它极大地提升了员工获取和应用知识的效率，为构建系统化的组织记忆体和赋能员工自主成长提供了革命性的解决方案。